服務與支持

"以用戶為中心,為用戶創造最好的服務體驗和價值"是科士達公司的服務宗旨和目標??剖看鐫諞的諑氏冉⑵鷚?全國客戶服務中心-省區維護中心—授權服務中心"為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的多級服務體系,為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。多年來科士達在第三方權威調研機構的IT用戶服務滿意度調研中,以遙遙領先的用戶滿意度綜合得分相繼摘取"中國計算機用戶服務優質企業"、"UPS用戶服務滿意度金獎"、"國內UPS品牌用戶服務滿意度第一"、"UPS服務最佳承諾兌現獎"等一系列服務滿意度桂冠,是中國IT業內綜合服務滿意度最高的優秀企業之一。

布局合理的四級服務體系

科士達覆蓋廣泛、布局合理的多級服務體系中,每個層級中維護機構地理位置的設定,均基于科士達多年來的服務經驗并加以精確測算,以確定最佳服務半徑,從而確保最短現場響應時間。
第一級:大中國區服務部 
第二級:省區維護中心
第三級:各地授權服務中心

優秀的專業技術服務團隊

科士達服務體系中擁有300多位認證服務工程師,通過400電話呼叫中心統一派單,為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。

專家級的售前技術支持

科士達總部服務中心有多位從業經驗超過10年的資深技術專家,為撥打400電話的用戶提供專家級遠程顧問服務。

快速的服務響應時間

科士達遍布全國的備品/備件中心,可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應,有效縮短維修周期。

高效快捷的備件運作體系

科士達以多級服務體系為依托的全國的備品/備件中心,可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應,有效縮短維修周期。

便捷的服務通道

用戶在有服務需求時,可撥打全國客服400電話(400-066-5338),服務請求得到受理后由全國客戶服務中心統一派單。并由科士達服務部門執行售后服務電話和問卷回訪,執行服務質量全程監督。